百年封面人物|張文亞：吃得苦中苦 方為人上人
——百年好房高筍塘第一服務(wù)中心經(jīng)理張文亞的先進(jìn)事跡側(cè)記
知恩于心 感恩于行
知恩于心 感恩于行
張文亞經(jīng)理在百年好房從事房產(chǎn)買賣工作已八年了。他常對(duì)客戶說(shuō)：“咨詢不收費(fèi)，解答不要錢，即使您沒(méi)來(lái)找我買房、賣房，我也愿意幫您解答買房賣房貸款的各種問(wèn)題。知恩于心，感恩于行。我衷心希望您在買賣房的路上少走彎路 ，成交只是開(kāi)始，服務(wù)永無(wú)止境！”
他認(rèn)為，要把百年集團(tuán)“立德、共贏，做有價(jià)值的事”的核心價(jià)值觀踐行到日常工作中。企業(yè)要以人為本，管事先管人，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。
張經(jīng)理以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。他經(jīng)常給伙伴們說(shuō)：“一個(gè)銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。”
不斷學(xué)習(xí) 不斷充電
在銷售管理方面，張文亞時(shí)時(shí)掌握每個(gè)同仁的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高百年經(jīng)紀(jì)人的素養(yǎng)。
作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，他讓同事們特別是新進(jìn)員工從接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合他多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，手把手的教伙伴們?nèi)绾闻c客戶交流，掌握基本的溝通技巧，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。通過(guò)強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。他個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使伙伴們把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。
逆境突圍 激流勇進(jìn)
今年年初，由于受新冠肺炎疫情的影響，使工作不能正常進(jìn)行，公司安排了管理人員整理新人培訓(xùn)資料。張文亞通過(guò)這個(gè)過(guò)程對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了再次提升和鞏固。他還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)目前團(tuán)隊(duì)欠缺和需要的板塊進(jìn)行了充分地學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。
正式開(kāi)工的前幾天，張文亞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天早上都會(huì)線上召開(kāi)早會(huì)對(duì)正式復(fù)工做收心準(zhǔn)備工作。3月16日正式開(kāi)工，他們的目標(biāo)是用半個(gè)月的時(shí)間完成一個(gè)月的目標(biāo)任務(wù)。這是團(tuán)隊(duì)在以往沒(méi)有達(dá)到過(guò)的高度，面對(duì)如此大的調(diào)整，首先是要調(diào)整狀態(tài)和把工作落實(shí)到實(shí)處。剩下的半個(gè)月團(tuán)隊(duì)全員停休，堅(jiān)持每天召開(kāi)早會(huì)，同時(shí)在下班后全員一起參加半小時(shí)的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。每個(gè)伙伴都加大工作數(shù)量，在半個(gè)月的工作里，基本上每天都會(huì)有多名伙伴進(jìn)行加班晚上九十點(diǎn)，帶客戶看房是常有的事，最晚的一次簽單，應(yīng)該是過(guò)了凌晨十二點(diǎn)。通過(guò)大家共同的努力，他們用半月如愿超額完成全月目標(biāo)任務(wù)。
張文亞說(shuō):“我很堅(jiān)信，人通過(guò)努力是可以改變自己的。”通過(guò)三月份的沖刺讓他的團(tuán)隊(duì)明白了，沒(méi)有不可能，更要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)不可能，在四月和五月大家一鼓作氣，通過(guò)政策和一些優(yōu)惠活動(dòng)，他們的業(yè)績(jī)一次一次創(chuàng)出新高，而且一個(gè)月超過(guò)一個(gè)月，同時(shí)全員業(yè)績(jī)水平明顯提高，大家都養(yǎng)成了超強(qiáng)目標(biāo)感和自覺(jué)性的工作狀態(tài)。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。對(duì)下一步的工作，張文亞理清了思路：繼續(xù)加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，壯大現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)做好全力支撐，讓每一個(gè)伙伴都嘗試簽單帶來(lái)的喜悅；同時(shí)，做到人人拿高薪，不丟下任何一個(gè)員工。為實(shí)現(xiàn)百年集團(tuán)3111宏偉目標(biāo)而不懈努力奮斗！
